0 旅游文明,须游客商家共塑 - 山东工艺美术学院 shandong university of art & design 设计大学

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                  旅游文明,须游客商家共塑

                  春节假期◆§,不少人选择外出旅游△◇╃◇。国家旅游局数据中心调查显示╀◎,2018年春节假日期间┲●╂●,全国假日国内旅游市场将达3.85亿人次■●★,同比增长12%※╃※┯。在工作节奏快、压力大、竞争激烈的现代社会※╂◎╀,人们期待在旅游中见识文明的互动■╀◇,体验不同的生活△┲№┳,唤醒沉睡的另一个自己╃┯╃。友善与宽容◎┲╃,应是我们在旅游中最美的表情◇△△■,也应是我们作为异乡人№◇┯,带给当地最美的礼物┳╃╂。

                  数据显示★※■,2017年我国国内旅游人数50.01亿人次◆╂№,比上年同期增长12.8%;入出境旅游总人数2.7亿人次◆※╃◆,同比增长3.7%;全年实现旅游总收入5.40万亿元■◆§。旅游直接就业2825万人┲┳◇§,旅游直接和间接就业7990万人§╀△,占全国就业总人口的10.28%★◎┳。这么庞大的旅游市场△◇╃◇,这么庞大的从业人员与游客规模※╃※┯,难免发生摩擦与冲突╃┯╃,关键在于本着文明的底线和法律的界限┳╃╂,予以合理解决§△┳◇。游客是消费者■◆§,也更应是守法公民┳※※。希望每一位游客★◎┳,都能让文明和理性成为自己最美的名片△§※┯。(支振锋)

                  在旅游中§△┳◇,无论是游客还是旅游从业者┳※※,双方在人格和法律地位上都是平等的┲■。“顾客至上”对旅游从业者的服务提出了更高的要求△§※┯,但这并不意味着顾客的任何要求都是合理的┲■╀┳。以文明和法律为尺度┲■,同样也是对旅游从业者的要求◆◆┯。如果旅游从业者没有达到法律所要求的服务标准┲■╀┳,不仅可能受到法律的处罚◆◆┯,还可能受到市场机制的处罚╂●╂,面临顾客减少的可能┳╂┳,进而被市场淘汰╂●╂。不论是游客还是旅游从业者■╂╀●,都应该是文明有礼、遵纪守法的公民┳╂┳。遇到纠纷★●№◆┲,不能通过过度维权、侮辱乃至极端手段解决★№◇╃,而应该诉诸理性的沟通和法律的手段■╂╀●。

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                     作者:支振锋

                  旅游市场中的不文明行为◎┯,并不仅仅体现在商家、导游或旅行社等旅游从业者身上§◆,也同样体现在游客身上★●№◆┲。无论是破坏文物古迹、损害当地自然生态┯╂┳△,还是日常旅行中乱丢垃圾、随地吐痰◎╀■╃,甚至污言秽语┯╀●╃◆,游客自身的不文明甚至违法犯罪行为╃№╃,也同样有损旅游市场的生态◎┲※,降低了出游的体验★№◇╃。出境游中◆┳┯△┯,一些游客不遵从当地管理规定和风俗文化┲№┯,违反当地法律№△※,以及“过度维权”等现象时有出现■┲╀,给自身带来非常不利的后果■┳╂╀,也破坏了国家形象◎┯。旅行中不仅有诗和远方§◆,也可能会有意外与冲突§◆。面对冲突┳※●,理性和文明不仅能够体现游客和从业者双方的个人素质№◎,还能保护自己免受伤害§╃╃★,应该成为旅游文明的底色┯╂┳△。

                  “莫笑农家腊酒浑●△,丰年留客足鸡豚◎╀■╃。”热情好客┲◆★■,诚以待人★◆§◎,让远方的客人更好地留下来╀◎┲┲●,是我们这个民族的传统┯╀●╃◆。然而并不是所有的人●┯■,都能够“有朋自远方来★■※,不亦乐乎”╃№╃。在一些旅游景点◎╀§■╀,有些人欺诈行骗、掺杂使假、坐地涨价◇╀△┲№,甚至强迫消费┳┳◎┲╃,使当地的旅游形象受损◎┲※。一些地方出现过的天价海鲜、黄金大虾、骂人导游等事件╀◇△△■,都是旅游市场的不和谐因子◆┳┯△┯。国家不断出台法律法规№◇┯,各地也纷纷出台相应政策★※■,规范旅游市场◆╂№,提高从业者素质◆※╃◆,提高游客的旅游体验┲┳◇§,都可以看做是迈向旅游文明的努力┲№┯。

                  作者:支振锋

                  §╀△,№△※。